Verifica a disponibilidade do medicamento em estoque?

Sim. O catálogo se sincroniza com o Google Sheets ou com o seu sistema de estoque via webhook. Quando um cliente pergunta por um medicamento, o agente responde se há estoque, preço e apresentação. Se não houver, oferece alternativa equivalente ou promete cotizar e avisar quando chegar.

Como recebe receitas médicas?

O cliente envia foto da receita médica pelo WhatsApp. O agente a salva junto ao pedido, envia ao farmacêutico para validação e prossegue para cotizar e entregar (ou solicitar se não houver estoque). A receita fica registrada no painel para fins de conformidade.

Funciona em farmácias 24 horas que já operam de madrugada?

Especialmente útil. Os pedidos de madrugada (3h da manhã, paciente com febre) chegam em momentos críticos. O agente atende automaticamente, identifica se é urgente e escala ao farmacêutico de plantão com prioridade. Reduz o tempo de resposta da equipe noturna em perguntas não urgentes.

Responde dúvidas sobre uso de medicamentos?

NÃO dá orientação clínica. Para perguntas como 'posso tomar este medicamento com tal outro' ou 'que dose tomar', o agente escala ao farmacêutico. Só responde informação administrativa (preço, disponibilidade, apresentação, equivalentes genéricos quando você configurar explicitamente).

Chatbot WhatsApp para Farmácias e Drogarias

Por que as farmácias perdem vendas (e pacientes)

As farmácias enfrentam três tipos de cliente: quem precisa de um medicamento já (urgente), quem quer comprar produtos de higiene e cuidado pessoal (não urgente), e quem faz pedido programado de medicamentos de uso contínuo. O WhatsApp é o canal mais rápido para os três. O problema: o pessoal da farmácia atende balcão, valida receitas, prepara entregas a domicílio e monitora o estoque. Responder o WhatsApp em horário de pico é impossível.

Resultado: clientes que não recebem resposta migram para Rappi, iFood Mercado, Drogaria São Paulo, Farmalisto. Cada cliente perdido em delivery são entre US$ 3 e US$ 50 de ticket médio que vão para o concorrente.

O que o Auto Asistente faz numa farmácia

Verificação de estoque em tempo real. Sincroniza o estoque com o Google Sheets ou com o seu sistema. O cliente pergunta "tem Atorvastatina 20 mg?" → o agente responde se há e o preço.
Recebimento de receitas por foto. O cliente envia a receita médica, o agente a salva e a encaminha ao farmacêutico para validação.
Disponibilidade por filial. Se você tem várias filiais, o agente verifica onde há estoque e sugere a mais próxima.
Lembretes para uso contínuo. Pacientes que tomam medicação mensal recebem lembrete automático quando se aproxima a renovação. Aumenta a retenção.
Equivalente genérico. Se você configurar equivalências (a marca está fora de estoque mas o genérico está disponível), o agente oferece diretamente.
Escalonamento ao farmacêutico para qualquer dúvida clínica (interações, doses, efeitos colaterais). O agente NÃO opina.

Caso de uso: pedido de madrugada

Oi, boa noite, vocês têm ibuprofeno pediátrico xarope? Minha filha está com febre

Oi! 💊 Sim, temos Ibuprofeno pediátrico xarope 100mg/5ml em estoque. Preço: US$ 8.

Você prefere entrega a domicílio ou vai buscar?

A domicílio por favor, urgente. Meu endereço é Rua das Acácias, 45, apto 12, Vila Mariana

Anotado. Custo de entrega para a Vila Mariana: US$ 3. Total: US$ 11.

Te envio o link de pagamento, a entrega sai assim que confirmar:
👉 stripe.com/pay/farma-X12

Tempo estimado: 15 minutos 🏃

Pronto, já paguei

Recebido! ✅ A entrega está saindo agora. Te aviso quando o entregador estiver a caminho com o número dele 💚

Configuração rápida

Conecte o WhatsApp via QR + redes sociais se a sua farmácia usar.
Suba o seu estoque ao catálogo (ou sincronize com o Google Sheets / o seu sistema).
Configure zonas de entrega com tempo e custo.
Configure horários de cada filial.
Ative a lista de equivalências genéricas (opcional).
Defina o escalonamento para dúvidas clínicas (ao farmacêutico de plantão).

Perguntas frequentes

E se eu vender medicamentos controlados que exigem receita médica original?

O agente recebe a foto digital, mas no momento da entrega o entregador recolhe a receita médica original em papel para validação legal. Você configura o fluxo conforme a regulamentação local (ANVISA, etc.).

Gerencia estoque em tempo real com vários pontos de venda?

Sim, via webhook com o seu sistema de gestão. Se você não tem sistema, usa Google Sheets compartilhado entre as filiais.

Compatível com farmácias que já estão no Rappi/iFood?

Sim. O Auto Asistente captura o cliente que escreve direto para o seu WhatsApp (sem comissão de plataforma). Manter apps + WhatsApp direto é estratégia comum.

Cumpre as regulamentações de proteção de dados em saúde?

O Auto Asistente criptografa conversas, permite exclusão de dados por solicitação e cumpre LGPD/GDPR. Para HIPAA ou outras certificações específicas de saúde, consulte o suporte antes de contratar.

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