Tudo o que você precisa saber sobre o Auto Asistente. Se não encontrar sua resposta, escreva para a gente que ajudamos.
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Geral
8 perguntas
O Auto Asistente é uma plataforma que dá ao seu negócio um assistente virtual com inteligência artificial. Esse assistente atende seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de canais como WhatsApp, Instagram e Facebook. Responde perguntas, agenda compromissos, envia preços e ajuda a fechar vendas, tudo de forma automática.
É muito simples: você se cadastra, escolhe um plano, conecta seus canais de mensageria (como WhatsApp ou Instagram) e configura seu assistente com as informações do seu negócio: produtos, serviços, horários, tom de atendimento, etc. Em questão de minutos, seu assistente começa a atender clientes automaticamente. Você pode supervisionar tudo a partir do painel de controle.
Não, de jeito nenhum. O Auto Asistente foi feito para pessoas sem conhecimentos técnicos. Tudo é configurado a partir de um painel visual muito fácil de usar. Se você sabe enviar uma mensagem de WhatsApp, sabe configurar seu assistente. Além disso, nossa equipe de suporte está disponível caso precise de ajuda.
Qualquer negócio que atenda clientes por mensageria pode se beneficiar: restaurantes, clínicas, salões de beleza, concessionárias, lojas online, imobiliárias, consultórios médicos, escritórios de advocacia, academias, hotéis e muitos outros. Se você recebe mensagens de clientes, o Auto Asistente pode ajudar.
Chatbots tradicionais usam respostas pré-definidas e menus rígidos. O Auto Asistente usa inteligência artificial avançada que entende o contexto da conversa, responde de forma natural e personalizada, consegue lidar com vários assuntos em uma única conversa e aprende sobre o seu negócio para dar respostas precisas. É como ter um funcionário real que conhece tudo sobre o seu negócio.
A configuração básica leva entre 10 e 30 minutos. Você só precisa inserir as informações do seu negócio (nome, produtos/serviços, horários) e conectar seus canais de mensageria. Se quiser personalizar o tom, adicionar um catálogo extenso ou configurar a agenda, pode levar um pouco mais, mas tudo é guiado passo a passo.
Sim. O Auto Asistente funciona em qualquer país em que você tenha acesso a WhatsApp, Instagram ou Facebook. A plataforma está disponível em espanhol, inglês e português, e o assistente pode atender no idioma que você escolher. Nossos clientes estão no Brasil, México, Estados Unidos, Colômbia, Espanha, Argentina, Chile, Peru e muitos outros países.
Sim. Todos os nossos planos incluem um teste grátis de 14 dias. Você pode explorar todos os recursos, conectar seus canais e ver como funciona seu assistente antes de se comprometer. Se não gostar, basta não continuar e nada é cobrado.
Preços e pagamentos
7 perguntas
Temos três planos mensais:
Starter — US$ 69/mês: 1 canal à sua escolha, mensagens ilimitadas, IA no WhatsApp, reservas + Google Calendar. Business — US$ 109/mês: 3 canais simultâneos, IA no widget + redes sociais, automações, equipe com 3 funcionários + CSAT. Premium — US$ 199/mês: 5 canais simultâneos, funcionários ilimitados + funções personalizadas, WhatsApp Marketing com 5 números, onboarding 1-a-1.
Todos incluem 14 dias de teste grátis. Veja os detalhes na nossa página de planos.
Cada plano inclui o assistente IA, painel administrativo, suporte por tickets e a possibilidade de personalizar seu assistente. A principal diferença está na quantidade de canais permitidos, no acesso a recursos avançados como agenda automática, catálogo de produtos, gestão de funcionários e no nível de suporte. Você pode ver a comparação completa em planos.
Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) através do Stripe, uma das plataformas de pagamento mais seguras do mundo. A cobrança é feita em dólares americanos (USD) de forma mensal e automática.
Sim, você pode subir ou descer de plano quando quiser a partir do seu painel de controle. Se subir de plano, a mudança se aplica imediatamente e você só paga a diferença proporcional. Se descer de plano, a mudança vale no início do próximo ciclo de faturamento.
Como oferecemos 14 dias de teste grátis, não trabalhamos com reembolso após a primeira cobrança. No entanto, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento e continuará tendo acesso até o final do período já pago. Se tiver uma situação especial, entre em contato e faremos o possível para ajudar.
Se a cobrança automática falhar, o Stripe tentará processar o pagamento novamente nos dias seguintes. Você receberá um aviso por e-mail para atualizar seu método de pagamento. Se depois de várias tentativas o pagamento não for concluído, seu assistente é pausado temporariamente até a sua conta ser regularizada. Você não perde seus dados nem sua configuração.
Sim, a assinatura é renovada automaticamente a cada mês. Você pode cancelar a qualquer momento a partir do seu painel de controle ou do portal do Stripe. Ao cancelar, seu assistente continua funcionando até o final do período já pago.
Canais de mensageria
9 perguntas
Suportamos WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, TikTok DM + um Widget Web para incorporar no seu site. Todos com IA conectada ao catálogo do seu negócio. Dependendo do seu plano, você pode conectar 1, 3 ou os 5 canais simultaneamente.
No seu painel de controle, vá até a seção "Canais" e selecione WhatsApp. Será gerado um QR code que você deve escanear com seu celular (igualzinho a quando você abre o WhatsApp Web). Depois de escaneado, seu assistente começa a atender as mensagens que chegam nesse número. O processo leva menos de 2 minutos.
Não é obrigatório. O Auto Asistente funciona tanto com WhatsApp comum quanto com WhatsApp Business. Mesmo assim, recomendamos usar o WhatsApp Business porque ele permite ter um perfil de empresa com endereço, horários e catálogo, o que gera mais confiança nos seus clientes.
Na seção "Canais" do seu painel, selecione Instagram ou Facebook. Será pedido para você fazer login com sua conta da Meta (Facebook) e autorizar a conexão. Você precisa ter uma página do Facebook ou uma conta do Instagram profissional/empresa. Uma vez conectado, o assistente responde automaticamente as mensagens diretas.
Sim, dependendo do seu plano. O plano Starter inclui 1 canal à sua escolha, o plano Business até 3 canais simultâneos, e o plano Premium até 5 canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok + Widget Web). Todas as conversas são administradas a partir de um único lugar no seu painel, com atribuição a funcionários, etiquetas e CSAT.
Sim. O assistente atende as mensagens recebidas de forma automática, mas você continua usando seu WhatsApp normalmente. Se quiser intervir em uma conversa, pode assumir o controle a qualquer momento a partir do painel e o assistente é pausado para esse chat específico (chamamos isso de "handover" ou repasse para humano).
Suportamos as duas formas. Conexão por QR é o caminho rápido: escaneia um código e pronto em 30 segundos, sem verificação Meta. WhatsApp Cloud API é a conexão oficial da Meta — para grandes volumes, marketing em massa com templates pré-aprovados e máxima confiabilidade. Você pode começar pelo QR e migrar para Cloud API quando quiser sem perder o histórico de conversas.
O Widget Web é um chat com IA que você cola no seu site com 3 linhas de código. A IA do widget está conectada aos mesmos dados que no WhatsApp (catálogo, reservas, horários, FAQs), responde em 3 segundos e as conversas entram na mesma caixa de entrada unificada. Você personaliza cores, mensagem de boas-vindas, avatar e formulário pré-chat a partir do painel. Disponível a partir do plano Business.
Assistente IA
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Seu assistente pode responder perguntas frequentes, informar sobre produtos e serviços, enviar preços, agendar compromissos automaticamente com o Google Calendar, guiar o cliente em um processo de compra, coletar dados de contato, transferir a conversa para um humano quando for necessário, e muito mais. Tudo com base nas informações que você fornece sobre o seu negócio.
Sim. Se você tiver o plano Business ou Premium, o assistente pode se conectar ao Google Calendar para verificar sua disponibilidade e agendar compromissos diretamente a partir da conversa. O cliente sugere um horário, o assistente verifica se está disponível e confirma. Você e seu cliente recebem uma notificação. Simples assim.
Sim. Você pode carregar seu catálogo de produtos ou serviços com preços, descrições e categorias no painel. Quando um cliente perguntar por um produto, o assistente entrega a informação completa, incluindo preço, descrição e disponibilidade. Também é possível sincronizar seu catálogo a partir de uma planilha do Google Sheets.
Quando o assistente detecta que não tem a informação para responder corretamente, ou quando o cliente pede para falar com uma pessoa, o sistema de "handover" (repasse) é acionado. Você é notificado imediatamente para que você ou sua equipe assumam a conversa. O assistente nunca inventa respostas: se não sabe, ele diz e conecta com um humano.
Sim, totalmente. Você pode escolher o nome do assistente, o tom de comunicação (formal, amigável, profissional), o idioma em que ele responde, o horário de atendimento e ainda dar instruções especiais para que ele responda de uma forma específica. Tudo é configurado a partir da seção "Assistente IA" no seu painel.
Sim. O assistente pode atender em espanhol, inglês, português e outros idiomas. Você pode configurar um idioma principal e o assistente também consegue detectar automaticamente o idioma do cliente para responder no mesmo idioma. Ideal se o seu negócio atende clientes internacionais.
Sim. No seu painel você pode pausar ou desativar o assistente a qualquer momento, seja em um canal específico ou em todos ao mesmo tempo. Também é possível configurar um horário de atendimento para que o assistente responda apenas durante certas horas e fique inativo o resto do tempo.
O assistente melhora o atendimento à medida que você atualiza as informações do seu negócio: adiciona produtos, perguntas frequentes, instruções especiais e ajusta a configuração. Quanto mais informação você fornece, melhores serão as respostas. Além disso, você pode revisar as conversas anteriores para identificar pontos de melhoria.
Recursos avançados
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O WhatsApp Marketing permite enviar mensagens em massa para seus clientes diretamente do painel. Você pode criar campanhas com texto, imagens e links, selecionar destinatários e agendar envios. Ideal para promoções, lembretes e comunicações importantes. Disponível nos planos Business e Premium.
No módulo de Redes Sociais você consegue ver e responder comentários do Facebook e Instagram em um único lugar. Configure palavras-chave para que o assistente responda automaticamente a comentários com respostas personalizadas ou envie mensagens diretas. Ideal para engajamento e atendimento ao cliente nas redes.
Sim. O módulo de faturamento permite ver seu histórico de faturas, baixar comprovantes e gerenciar sua assinatura diretamente no painel. Você também pode acessar o portal do Stripe para atualizar seu método de pagamento ou consultar detalhes de cobrança.
O Auto Asistente coleta automaticamente os dados de cada cliente que entra em contato: nome, telefone, canal de contato e notas. Você pode ver, editar e filtrar seus contatos por canal (WhatsApp, Facebook, Instagram), exportar para CSV e buscar por nome ou número. É seu CRM integrado.
Sim. No Business você adiciona até 3 funcionários; no Premium são ilimitados com funções personalizadas. Atribua chats a funcionários específicos (manual ou por regras), defina estados (aberta, pendente, resolvida, spam), adicione etiquetas/notas internas, meça CSAT ao encerrar a conversa e configure horários de atendimento por canal. Cada funcionário só acessa as seções que você liberar.
A partir do plano Business você ativa o Comment-to-DM automático: quando alguém comenta uma palavra-chave no seu post ou reel, recebe um DM com a sua oferta. Também inclui "Ask to Follow" (pede que a pessoa te siga antes de entregar o conteúdo prometido, assim você cresce audiência e converte ao mesmo tempo), broadcast IG/FB na janela de 24h, funis por palavra-chave e captura de leads a partir de menções e stories. Ideal para vender cursos, produtos digitais ou agendar consultorias direto das redes.
As automações são fluxos determinísticos (Trigger → Condição → Ação) que você configura uma vez e que rodam exatamente igual a cada execução. Ex: "se chegar mensagem com 'PREÇO' em horário comercial → envia catálogo + agenda ligação". A IA conversacional entra como respaldo quando nenhuma automação se aplica. As duas trabalham em camadas: automações primeiro (rápidas e precisas), IA depois (flexível e contextual).
Sim, suportamos BYOK ('Traga sua própria chave') no Widget Web. Você cola sua API key da OpenAI, Anthropic, Google AI ou OpenRouter nas configurações do widget e a IA do chat funciona sob sua conta e sua política de uso do provedor.
Como conseguir sua API key (passo a passo):
• OpenAI (GPT-4o, GPT-4o-mini): acesse platform.openai.com/api-keys, adicione um método de pagamento em Billing, clique em "Create new secret key" e copie o valor (começa com sk-...).
• Anthropic (Claude Sonnet, Opus): acesse console.anthropic.com/settings/keys, adicione crédito em Plans & Billing, clique em "Create Key" e copie o valor (começa com sk-ant-...).
• Google AI Studio (Gemini): acesse aistudio.google.com/app/apikey, clique em "Create API key". Tem tier gratuito, ideal para começar sem cartão.
• OpenRouter (100+ modelos numa só chave): acesse openrouter.ai/keys, adicione saldo e crie sua chave. Útil se quiser testar vários modelos sem abrir conta em cada provedor.
Útil se você já tem saldo, quer usar um modelo específico (GPT-4o, Claude Sonnet, Gemini, etc.) ou precisa de controle total sobre o processamento. Suporta visão (imagens), handover automático para humano e reinício mensal de cota se o provedor permitir.
Se você conecta o WhatsApp pela API oficial Cloud API (não por QR), a Meta exige que qualquer mensagem de saída fora da janela de 24 horas use um template pré-aprovado. No painel você cria templates com variáveis (ex: 'Olá {{1}}, seu agendamento é em {{2}} às {{3}}'), envia à Meta para revisão (~24h) e, uma vez aprovados, os usa em difusões, lembretes e campanhas. Se você conecta por QR não precisa de templates — pode enviar texto livre quando quiser.
Business hours: você define o horário de atendimento de cada canal/caixa de entrada; fora desse horário o assistente envia uma mensagem informando que um humano responderá no dia seguinte. Auto-resolve: fecha automaticamente conversas inativas após N horas (configurável) e, se você ativar, dispara uma pesquisa CSAT de satisfação ao cliente final antes de fechar. O CSAT médio aparece no dashboard e por funcionário, ideal para medir qualidade de atendimento e comparar agentes.
Sim. O assistente tem memória conversacional por contato: se um cliente voltar a escrever uma semana depois, a IA lembra o contexto anterior (o que ele pediu, seu nome, preferências, agendamentos anteriores) e continua a conversa de forma natural. Você pode ver e editar essa memória na aba 'Memória' do assistente e apagá-la quando quiser.
O dashboard mostra estatísticas completas do seu negócio: mensagens por dia, mensagens por canal, tempo médio de resposta da IA, taxa de handover, horários de pico, produtos mais consultados e total de conversas. Ajuda você a entender como seus clientes interagem e otimizar seu atendimento.
Sim. Você pode subir fotos dos seus produtos ou serviços no catálogo. Quando um cliente perguntar por um produto, o assistente IA envia automaticamente as fotos junto com o preço e a descrição. As fotos ficam armazenadas no Google Drive de forma segura.
Segurança e privacidade
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Sim. Levamos a segurança muito a sério. Todos os dados são transmitidos com criptografia SSL/TLS, as senhas são armazenadas com hash seguro (bcrypt) e os pagamentos são processados via Stripe, que atende aos padrões PCI DSS. Além disso, cada negócio tem seus dados completamente isolados dos demais clientes (arquitetura multi-tenant segura).
Apenas você e os membros da sua equipe que você autorizar podem ver as conversas do seu negócio. Nenhum outro cliente do Auto Asistente tem acesso aos seus dados. Nossa equipe de suporte só acessa informações técnicas quando é necessário para resolver um problema, e nunca o conteúdo das suas conversas sem a sua autorização.
Sim. Você pode ativar a autenticação de dois fatores (2FA) no seu painel usando um aplicativo autenticador como Google Authenticator ou Authy. Isso adiciona uma camada extra de segurança à sua conta: além da sua senha, você precisará de um código temporário cada vez que entrar.
Sim. Nossa integração com Facebook e Instagram foi desenvolvida seguindo as políticas e diretrizes da plataforma Meta. Utilizamos as APIs oficiais e cumprimos os requisitos de privacidade e uso de dados. Você pode consultar nossa política de privacidade e nossa política de exclusão de dados para mais detalhes.
Sim. Se você decidir cancelar sua conta, pode solicitar a exclusão completa dos seus dados. Isso inclui conversas, configurações, dados de clientes e qualquer informação associada ao seu negócio. O processo é feito dentro dos 30 dias seguintes à solicitação, conforme nossa política de exclusão de dados.
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