Instruções completas para solicitar a exclusão das suas informações pessoais em autoasistente.com
A exclusão de dados é o processo pelo qual você pode solicitar que o autoasistente.com elimine de forma permanente todas as informações pessoais que coletamos e armazenamos sobre você ou o seu negócio durante o uso da nossa plataforma.
Na Gomez Smart Group LLC (empresa operadora do autoasistente.com) respeitamos o seu direito de controlar as suas informações pessoais. Cumprimos as regulamentações de proteção de dados aplicáveis, incluindo os requisitos da Meta Platform (Facebook e Instagram), WhatsApp Business Platform (incluindo a modalidade oficial BYO-WABA com WhatsApp Cloud API) e as leis de privacidade vigentes.
Este documento descreve os tipos de dados que armazenamos, como você pode solicitar a exclusão, os prazos de processamento e o que acontece com as suas informações após o processamento da solicitação.
Organizamos os dados que coletamos nas seguintes categorias:
| Categoria | Dados incluídos |
|---|---|
| Conta | Nome, e-mail, senha (criptografada), telefone, papel de usuário, configurações de perfil, preferências do assistente de IA, configuração de 2FA. |
| Conversas | Histórico de mensagens entre o assistente IA e os clientes finais do seu negócio via WhatsApp (por QR via WAHA ou conexão oficial WhatsApp Cloud API da Meta), Facebook Messenger, Instagram Direct e o Widget Web embarcável; comentários em redes sociais (Facebook, Instagram); estados da conversa, atribuição a funcionários, etiquetas (labels), notas internas e resultados de CSAT. |
| Widget Web | Identificador anônimo do visitante (visitor_pubid), endereço IP público, geolocalização aproximada (cidade e país), URL da página visitada, dados do formulário pré-chat (se configurado) e, opcionalmente, a chave de API do provedor de IA que você configurou sob o modelo BYOK. |
| Pagamentos | Registros de assinatura, plano contratado, identificadores da Stripe (não armazenamos números completos de cartão), histórico de faturas. |
| Integrações | Tokens de acesso a canais (WhatsApp Cloud API/Business via BYO-WABA, Facebook, Instagram), configuração de caixas de entrada (inboxes), templates do WhatsApp Cloud API, configuração de automações, recursos do Google Workspace (Drive, Sheets, Calendar), agentes IA atribuídos, papéis personalizados de funcionários, campanhas de WhatsApp Marketing e lembretes de pagamento. |
| Logs e atividade | Registros de login, eventos de auditoria, endereços IP, user agents, tickets de suporte e suas mensagens. |
| Análises | Estatísticas de mensagens enviadas e recebidas, tempos de resposta do assistente de IA, horários de pico de atividade e métricas do dashboard. |
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de exclusão de dados". A nossa equipe processará a sua solicitação e confirmará por e-mail.
Entre em app.autoasistente.com e vá em Minha Conta. No final da página você encontrará a seção "Zona de perigo" com o botão "Excluir minha conta". O processo é o seguinte:
Depois que processamos a sua solicitação de exclusão, os dados são tratados da seguinte maneira:
Por obrigações legais e fiscais, somos obrigados a reter determinadas informações mesmo após a exclusão da sua conta:
Quando um usuário remove a conexão do Auto Asistente da sua conta do Facebook ou Instagram, a Meta nos notifica automaticamente por meio de um Data Deletion Callback URL. O processo funciona assim:
Nas configurações do Facebook ou Instagram, o usuário remove o Auto Asistente das aplicações conectadas.
A Meta envia uma solicitação ao nosso servidor com o identificador do usuário, ativando o processo de exclusão automática.
O nosso sistema exclui automaticamente todos os dados vinculados ao ID de usuário do Facebook/Instagram: tokens de acesso, histórico de conversas e configurações de canal.
Respondemos à Meta com um código de confirmação e uma URL onde o usuário pode verificar o status da exclusão.
Não armazenamos: fotos de perfil, listas de amigos, publicações pessoais, stories nem qualquer dado que não seja estritamente necessário para o funcionamento do assistente de IA.
Os dados associados a Facebook e Instagram são excluídos em um prazo máximo de 48 horas após o recebimento da notificação da Meta. A exclusão das cópias de segurança é concluída dentro dos 30 dias corridos seguintes.
O autoasistente.com usa a integração com o WhatsApp para permitir que os assistentes de IA atendam aos clientes do seu negócio. Os dados do WhatsApp que armazenamos incluem:
Para solicitar a exclusão de dados do WhatsApp você pode:
O histórico de conversas do WhatsApp é excluído em um prazo máximo de 5 dias úteis após a solicitação. As cópias de segurança são purgadas dentro dos 30 dias corridos seguintes.
| Tipo de solicitação | Prazo de processamento |
|---|---|
| Exclusão pelo painel (autoatendimento) | Imediata — os dados são excluídos ao confirmar a ação. |
| Solicitação por e-mail | 1 a 5 dias úteis — você recebe a confirmação por e-mail. |
| Callback automático da Meta (Facebook/Instagram) | Até 48 horas — processo automatizado. |
| Desconexão de canal (WhatsApp) | Imediata para tokens; até 5 dias para o histórico completo. |
| Exclusão de cópias de segurança | Até 30 dias corridos após a exclusão principal. |
Assim que a sua solicitação de exclusão for processada, confirmaremos da seguinte maneira:
Se você não receber a confirmação dentro dos prazos indicados, entre em contato em [email protected] para acompanhar a sua solicitação.
Se você tiver dúvidas sobre a exclusão dos seus dados, o tratamento das suas informações pessoais ou precisar de ajuda com a sua solicitação, estamos à disposição:
Você também pode entrar em contato pela nossa página de contato ou abrir um ticket de suporte pelo painel de administração.
Última atualização: maio de 2026