Bem-vindo ao autoasistente.com. Estes Termos e Condições (doravante, os "Termos") constituem um acordo legal vinculativo entre você (doravante, o "Usuário") e a Gomez Smart Group LLC (doravante, a "Empresa", "nós" ou "nosso"), referente ao acesso e uso da plataforma autoasistente.com e de todos os serviços associados. Pedimos que leia estes Termos com atenção antes de utilizar a Plataforma. Ao se cadastrar, acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda em ficar obrigado por estes Termos em sua totalidade.
Para os efeitos destes Termos, os seguintes conceitos terão o significado indicado a seguir:
Ao acessar a Plataforma, criar uma conta, contratar uma assinatura ou utilizar qualquer um de nossos Serviços, você declara e garante que:
Se você não concordar com qualquer um destes Termos, não deverá acessar ou utilizar a Plataforma. O uso continuado da Plataforma após qualquer alteração destes Termos constitui sua aceitação dos Termos modificados.
O autoasistente.com é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) multi-tenant que permite às empresas automatizar o atendimento ao cliente por meio de assistentes virtuais impulsionados por inteligência artificial. O Serviço inclui, de forma exemplificativa e não limitativa:
A Empresa reserva-se o direito de modificar, atualizar, ampliar ou descontinuar funcionalidades do Serviço a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, desde que tais alterações não afetem de maneira substancial as funcionalidades essenciais do plano contratado pelo Usuário durante seu período de assinatura vigente.
O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponibilidade". Embora nos esforcemos para manter uma alta disponibilidade, não garantimos que o Serviço seja ininterrupto, livre de erros ou completamente seguro em todos os momentos.
Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas, incluindo: nome completo, endereço de e-mail válido, senha segura e dados do negócio. O Usuário é responsável por manter atualizadas todas as suas informações de cadastro.
O Usuário é o único responsável por:
Recomendamos fortemente ativar a autenticação de dois fatores (2FA) disponível na Plataforma para maior segurança.
A Plataforma contempla diferentes funções de usuário (proprietário, administrador, cliente, membro de equipe) com distintos níveis de acesso e permissões. O titular da conta (proprietário) é responsável por gerenciar as funções e permissões dos demais usuários associados ao seu Negócio.
Cada Negócio cadastrado na Plataforma deve corresponder a uma entidade comercial real e legítima. Fica proibida a criação de contas múltiplas com o objetivo de burlar limites do plano, obter períodos de teste adicionais ou qualquer outra finalidade contrária a estes Termos.
A Plataforma oferece os seguintes planos de assinatura mensal:
| Plano | Preço Mensal (USD) | Descrição |
|---|---|---|
| Starter | US$ 69 | 1 canal à escolha, IA no WhatsApp, reservas com Google Calendar e mensagens ilimitadas. Ideal para negócios que iniciam com automação. |
| Business | US$ 109 | Até 3 canais simultâneos, IA no Widget Web e redes sociais, automações determinísticas, equipe com até 3 funcionários, CSAT e horários de atendimento. |
| Premium | US$ 199 | Até 5 canais simultâneos (WhatsApp + Facebook + Instagram + Widget Web), funcionários ilimitados com papéis personalizados, WhatsApp Marketing com até 5 números pré-pagos e onboarding 1-a-1. |
Os novos Usuários podem usufruir de um período de teste gratuito de 14 dias para avaliar as funcionalidades da Plataforma. Durante o período de teste:
A Empresa reserva-se o direito de modificar os preços dos planos a qualquer momento. Em caso de alteração de preços:
Todos os pagamentos são processados por meio do Stripe, um processador de pagamentos de terceiros. Ao fornecer suas informações de pagamento, você aceita os Termos de Serviço do Stripe e sua Política de Privacidade. A Empresa não armazena diretamente os dados completos de seu cartão de crédito ou débito.
A assinatura é faturada mensalmente. O ciclo de faturamento começa na data de ativação da assinatura (ou ao finalizar o período de teste) e é renovado automaticamente a cada 30 dias.
Sua assinatura será renovada automaticamente ao final de cada ciclo de faturamento pelo preço vigente do plano contratado, salvo se o Usuário cancelar a assinatura antes da data de renovação. A cobrança será realizada no método de pagamento cadastrado.
Caso um pagamento não possa ser processado (saldo insuficiente, cartão expirado, etc.):
O Usuário pode alterar de plano (upgrade ou downgrade) a qualquer momento a partir do painel de administração:
Todos os preços são expressos em dólares americanos (USD) e não incluem impostos aplicáveis. Qualquer imposto, taxa ou encargo que possa ser aplicado conforme a jurisdição do Usuário será de responsabilidade do mesmo.
O Usuário pode acessar seu histórico de faturas e recibos de pagamento a qualquer momento a partir do painel de administração da Plataforma ou por meio do portal de clientes do Stripe.
O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento a partir do painel de administração ou entrando em contato com nossa equipe de suporte. Ao cancelar:
Se o Usuário cancelar durante o período de teste gratuito de 14 dias, não será realizada nenhuma cobrança. O cancelamento deve ser efetuado antes do término do período de teste para evitar a cobrança automática.
Como regra geral, os pagamentos realizados não são reembolsáveis. No entanto, a Empresa poderá considerar solicitações de reembolso nos seguintes casos excepcionais:
As solicitações de reembolso devem ser enviadas para [email protected] detalhando o motivo. Cada solicitação será avaliada caso a caso a critério da Empresa. A decisão da Empresa quanto a reembolsos será definitiva.
Após o cancelamento definitivo da conta e decorrido o período de carência de 30 dias, a Empresa procederá à exclusão permanente dos dados do Usuário e de seu Negócio da Plataforma, exceto aquelas informações que devam ser conservadas por obrigação legal ou regulatória. O Usuário pode solicitar a exclusão antecipada de seus dados entrando em contato com o suporte.
Ao utilizar a Plataforma, o Usuário compromete-se a respeitar as seguintes regras de uso. O descumprimento destas normas poderá resultar na suspensão ou rescisão imediata da conta, sem aviso prévio e sem direito a reembolso.
Fica estritamente proibido utilizar a Plataforma para:
O Usuário é responsável pela configuração, instruções e conteúdo que fornecer ao seu assistente virtual. Isso inclui o tom, as respostas personalizadas, as informações de produtos e serviços e as instruções especiais. O assistente virtual não deve ser configurado para fornecer informações falsas, enganosas ou que violem direitos de terceiros.
A Empresa reserva-se o direito de monitorar o uso da Plataforma para detectar violações a esta política de uso aceitável. No entanto, a Empresa não tem a obrigação de supervisionar ativamente o conteúdo das conversas entre os assistentes virtuais e os clientes finais do Usuário.
A Plataforma integra-se a diversos serviços de terceiros para oferecer suas funcionalidades. O Usuário reconhece e aceita o seguinte em relação a estas integrações:
A Plataforma suporta dois modos de conexão ao WhatsApp, mutuamente exclusivos por linha ou negócio:
A Empresa não garante a disponibilidade contínua das integrações com serviços de terceiros, uma vez que estas dependem de fatores fora de nosso controle. Caso uma integração deixe de estar disponível de forma permanente, a Empresa envidará esforços razoáveis para informar ao Usuário e, sendo possível, oferecer alternativas.
A Plataforma, incluindo, mas não se limitando a seu código-fonte, design, interface do usuário, logotipos, marcas, textos, gráficos, algoritmos e toda a propriedade intelectual associada, são de propriedade exclusiva da Gomez Smart Group LLC ou de seus licenciantes. Todos os direitos estão reservados.
Sujeito ao cumprimento destes Termos e ao pagamento da assinatura correspondente, a Empresa concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, não transferível, não sublicenciável e revogável para acessar e utilizar a Plataforma unicamente para os fins previstos nestes Termos.
O Usuário mantém todos os direitos de propriedade intelectual sobre seu Conteúdo do Usuário. Ao enviar ou inserir conteúdo na Plataforma, o Usuário concede à Empresa uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar, processar, armazenar e transmitir tal conteúdo unicamente com o propósito de prestar o Serviço.
WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, Stripe e outras marcas mencionadas na Plataforma são marcas registradas de seus respectivos proprietários. Seu uso na Plataforma é unicamente para fins descritivos e não implica associação, patrocínio ou endosso por parte de tais proprietários.
Quaisquer sugestões, comentários, ideias ou retroalimentações que o Usuário forneça à Empresa sobre a Plataforma poderão ser utilizadas livremente pela Empresa sem obrigação de compensação nem restrição alguma.
NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A PLATAFORMA E O SERVIÇO SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÃO" ("AS IS") E "CONFORME DISPONIBILIDADE" ("AS AVAILABLE"), SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA EXPRESSA, IMPLÍCITA OU LEGAL, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, NÃO VIOLAÇÃO, EXATIDÃO OU DISPONIBILIDADE ININTERRUPTA.
EM NENHUM CASO A EMPRESA, SEUS DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES, SÓCIOS OU FORNECEDORES SERÃO RESPONSÁVEIS POR:
A Empresa não será responsável por:
O tratamento de dados pessoais por parte da Empresa rege-se por nossa Política de Privacidade, a qual faz parte integral destes Termos. Ao aceitar estes Termos, o Usuário também aceita nossa Política de Privacidade.
No âmbito da prestação do Serviço, a Empresa pode coletar e processar:
O Usuário reconhece que é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais de seus próprios clientes finais que interagirem com o assistente virtual. O Usuário deve:
O Usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento. Para mais informações, consulte nossa página de Exclusão de Dados.
A Empresa reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As modificações entrarão em vigor da seguinte maneira:
A data de "Última atualização" no início deste documento sempre refletirá a versão mais recente. O uso continuado da Plataforma após a data efetiva de qualquer modificação constitui a aceitação dos Termos modificados. Se o Usuário não concordar com as modificações, deverá cancelar sua assinatura e deixar de utilizar a Plataforma antes que as modificações entrem em vigor.
A Empresa pode suspender temporária ou permanentemente o acesso do Usuário à Plataforma, sem aviso prévio, nos seguintes casos:
A Empresa pode encerrar a conta do Usuário e o acesso à Plataforma a qualquer momento e por qualquer razão, fornecendo um aviso com 30 dias de antecedência ao e-mail cadastrado. Em caso de rescisão sem causa imputável ao Usuário, será reembolsada a parte proporcional do período de assinatura não utilizado.
Em caso de violação grave destes Termos, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta de forma imediata e sem direito a reembolso. Consideram-se violações graves, entre outras: atividades ilegais, envio massivo de spam, ataques à Plataforma ou falsidade ideológica.
Após a rescisão da conta:
Estes Termos serão regidos e interpretados em conformidade com as leis do Estado da Flórida, Estados Unidos da América, sem levar em conta suas disposições sobre conflito de leis.
Qualquer controvérsia, reclamação ou disputa que surja ou esteja relacionada a estes Termos ou ao uso da Plataforma será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes do Estado da Flórida, Estados Unidos, e ambas as partes aceitam submeter-se a tal jurisdição.
Antes de iniciar qualquer procedimento legal, as partes concordam em tentar resolver a disputa de boa-fé por meio de negociação direta durante um período mínimo de 30 dias. A parte que iniciar a disputa deverá enviar um aviso por escrito à outra parte descrevendo a natureza da reclamação e a solução solicitada.
NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, O USUÁRIO ACEITA QUE QUALQUER RECLAMAÇÃO OU DISPUTA CONTRA A EMPRESA SERÁ RESOLVIDA DE MANEIRA INDIVIDUAL E RENUNCIA A PARTICIPAR DE AÇÕES OU ARBITRAGENS COLETIVAS (CLASS ACTION).
O Usuário aceita defender, indenizar e manter indene a Gomez Smart Group LLC, seus diretores, funcionários, agentes, sócios, licenciantes e fornecedores de qualquer reclamação, dano, obrigação, perda, responsabilidade, custo ou dívida, e despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados) que surjam de:
Esta obrigação de indenização sobreviverá à rescisão destes Termos e da conta do Usuário.
Nenhuma das partes será responsável pelo descumprimento ou atraso no cumprimento de suas obrigações sob estes Termos quando tal descumprimento ou atraso for causado por circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a:
Em caso de um evento de força maior, a parte afetada deverá notificar a outra parte com a maior brevidade possível e envidará esforços razoáveis para mitigar os efeitos do evento. Se o evento de força maior persistir por mais de 60 dias consecutivos, qualquer das partes poderá rescindir estes Termos mediante notificação por escrito.
Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e a página de Exclusão de Dados, constituem o acordo completo entre o Usuário e a Empresa em relação ao uso da Plataforma, e substituem qualquer acordo, comunicação ou proposta anterior, seja oral ou escrita.
Se qualquer disposição destes Termos for declarada inválida, ilegal ou inaplicável por um tribunal competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. A disposição inválida será modificada na medida mínima necessária para torná-la válida e aplicável, mantendo na medida do possível a intenção original das partes.
O Usuário não poderá ceder nem transferir estes Termos, nem qualquer direito ou obrigação deles decorrente, sem o consentimento prévio e por escrito da Empresa. A Empresa poderá ceder estes Termos a qualquer afiliada ou sucessora em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, sem necessidade de consentimento do Usuário, desde que o cessionário assuma as obrigações estabelecidas nestes Termos.
A falta de exercício ou o atraso no exercício por parte da Empresa de qualquer direito ou recurso previsto nestes Termos não constituirá uma renúncia a tal direito ou recurso. Nenhuma renúncia será efetiva a menos que seja realizada por escrito e assinada por um representante autorizado da Empresa.
As notificações da Empresa ao Usuário serão realizadas por meio de: e-mail ao endereço cadastrado na conta, avisos publicados na Plataforma, ou qualquer outro meio que a Empresa considere razoavelmente eficaz. As notificações do Usuário à Empresa deverão ser enviadas para [email protected].
Nada nestes Termos cria nem pretende criar uma relação de sociedade, joint venture, emprego, franquia ou agência entre o Usuário e a Empresa. Nenhuma das partes tem autoridade para obrigar a outra de qualquer maneira.
Estes Termos foram redigidos em espanhol. Caso sejam oferecidas traduções para outros idiomas, a versão em espanhol prevalecerá em caso de discrepância ou conflito de interpretação.
Os títulos das seções destes Termos são incluídos unicamente para fins de referência e não afetam a interpretação das disposições contidas em cada seção.
19.1 A Plataforma inclui uma ferramenta de marketing que permite aos Usuários enviar mensagens promocionais por meio do WhatsApp. A funcionalidade de WhatsApp Marketing NÃO utiliza a API oficial do WhatsApp Business da Meta. Opera por meio de números de telefone pré-pagos adquiridos diretamente através da Plataforma, com faturamento baseado em créditos por mensagem enviada.
19.2 Números pré-pagos. (a) O acesso ao WhatsApp Marketing requer a aquisição de um ou mais números de telefone pré-pagos disponíveis na Plataforma. (b) Estes números são de uso exclusivo para envios em massa e não devem ser utilizados como número principal do negócio. (c) A disponibilidade de números depende do estoque do fornecedor e pode variar. (d) Os números adquiridos são de uso temporário; a Empresa não garante sua disponibilidade indefinida.
19.3 Requisitos. (a) O Usuário deve possuir um plano ativo Starter, Business ou Premium. Os planos Trial não incluem acesso a esta funcionalidade. (b) O Usuário é o único responsável por obter consentimento prévio e expresso dos destinatários das mensagens, conforme as leis de proteção ao consumidor e de comunicações aplicáveis em sua jurisdição. (c) O Usuário deve cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp em todos os momentos.
19.4 Isenção de responsabilidade. A Auto Asistente e a Gomez Smart Group LLC não se responsabilizam por: (a) restrições, suspensões ou banimentos permanentes de números do WhatsApp decorrentes do uso da ferramenta; (b) perda de acesso a contas, números ou dados; (c) danos diretos ou indiretos decorrentes do uso da ferramenta; (d) o conteúdo das mensagens enviadas pelos Usuários; (e) mudanças nas políticas do WhatsApp que afetem a funcionalidade.
19.5 Uso proibido. Fica estritamente proibido utilizar esta ferramenta para: (a) enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou fraudulento; (b) enviar spam, phishing ou distribuir malware; (c) enviar mensagens em massa sem consentimento prévio dos destinatários; (d) violar as leis de proteção ao consumidor ou de comunicações comerciais aplicáveis.
19.6 Créditos e cobranças. O serviço funciona por meio de um sistema de créditos pré-pagos. O custo por mensagem é exibido no painel de administração antes de cada envio. Os créditos não utilizados não são reembolsáveis, exceto em caso de falha técnica comprovada atribuível exclusivamente à Empresa. A Auto Asistente reserva-se o direito de modificar as tarifas com aviso prévio de pelo menos 7 dias úteis.
19.7 Suspensão. A Auto Asistente pode suspender ou cancelar o acesso ao WhatsApp Marketing sem aviso prévio em caso de uso indevido, atividade que comprometa a infraestrutura da Plataforma ou violação dos termos de serviço do WhatsApp.
20.1 Descrição. A Auto Asistente oferece um programa de afiliados que permite aos Usuários cadastrados obter comissões por indicar novos clientes à Plataforma. A participação no programa é voluntária e gratuita.
20.2 Comissões. (a) O afiliado recebe uma comissão de 20% do valor mensal do plano contratado por cada cliente indicado. (b) A comissão é gerada durante um período máximo de 12 meses contados a partir da data de cadastro do indicado. (c) Decorridos os 12 meses, a comissão referente a esse indicado é interrompida automaticamente. (d) As comissões acumulam-se como "pendentes" e são aprovadas no dia 1 de cada mês para o período anterior.
20.3 Requisitos e condições. (a) O afiliado deve possuir uma conta ativa no AutoAsistente. (b) O indicado deve cadastrar-se utilizando o link único do afiliado e completar pelo menos um pagamento de assinatura. (c) O pagamento mínimo é de US$ 20. (d) Os pagamentos são processados em um prazo de 1 a 5 dias úteis por meio dos métodos habilitados (PayPal, transferência bancária ou ACH/Wire).
20.4 Cookie de rastreamento. O link de afiliado estabelece um cookie de rastreamento com duração de 90 dias. Se o indicado se cadastrar dentro desse período, a comissão é atribuída ao afiliado correspondente.
20.5 Restrições e antifraude. Fica estritamente proibido: (a) indicar a si mesmo ou criar contas fictícias para obter comissões; (b) utilizar métodos fraudulentos para gerar cliques ou cadastros artificiais (bots, fazendas de cliques, tráfego incentivado); (c) indicar usuários com o mesmo domínio de e-mail que o afiliado (exceto provedores públicos como Gmail, Outlook, etc.); (d) manipular, falsificar ou alterar o sistema de rastreamento de afiliados. A violação de qualquer dessas restrições resultará na suspensão imediata da conta de afiliado, na anulação de todas as comissões pendentes e na possível rescisão da conta na Plataforma.
20.6 Cancelamento antecipado do indicado. Se um cliente indicado cancelar sua assinatura antes de 30 dias a partir do seu cadastro, a comissão correspondente a esse mês será anulada automaticamente.
20.7 Suspensão e rescisão do programa. (a) A Auto Asistente reserva-se o direito de suspender ou rescindir a participação de um afiliado a qualquer momento por descumprimento destes termos. (b) A Auto Asistente pode modificar os termos do programa, incluindo taxas de comissão e duração, com aviso prévio de pelo menos 30 dias. (c) As comissões aprovadas antes da rescisão do programa serão pagas ao afiliado. (d) A Auto Asistente pode descontinuar o programa de afiliados a qualquer momento com 60 dias de aviso prévio.
20.8 Responsabilidade fiscal. O afiliado é o único responsável por declarar e pagar os impostos aplicáveis sobre as comissões recebidas em sua jurisdição. A Auto Asistente não retém impostos e não emite formulários fiscais.
20.9 Relação entre as partes. A participação no programa de afiliados não cria uma relação de emprego, sociedade, agência nem representação entre o afiliado e a Gomez Smart Group LLC.
Para qualquer consulta, solicitação ou notificação relacionada a estes Termos e Condições, você pode entrar em contato conosco por meio dos seguintes canais:
Comprometemo-nos a responder a todas as consultas em um prazo razoável, geralmente dentro de 5 dias úteis após o recebimento da comunicação.
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