Cumplimiento Meta / Facebook / Instagram / WhatsApp

Eliminacion de Datos

Instrucciones completas para solicitar la eliminacion de tu informacion personal en autoasistente.com

1. Que es la eliminacion de datos

La eliminacion de datos es el proceso mediante el cual puedes solicitar que autoasistente.com elimine de forma permanente toda la informacion personal que hemos recopilado y almacenado sobre ti o tu negocio durante el uso de nuestra plataforma.

En Gomez Smart Group LLC (empresa operadora de autoasistente.com) respetamos tu derecho a controlar tu informacion personal. Cumplimos con las regulaciones de proteccion de datos aplicables, incluyendo los requisitos de Meta Platform (Facebook e Instagram), WhatsApp Business Platform (incluida la modalidad oficial BYO-WABA con WhatsApp Cloud API) y las leyes de privacidad vigentes.

Este documento describe los tipos de datos que almacenamos, como puedes solicitar su eliminacion, los plazos de procesamiento y que sucede con tu informacion una vez procesada la solicitud.

2. Que datos almacenamos

Organizamos los datos que recopilamos en las siguientes categorias:

Categoria Datos incluidos
Cuenta Nombre, correo electronico, contrasena (cifrada), telefono, rol de usuario, configuracion de perfil, preferencias del asistente IA, configuracion de 2FA.
Conversaciones Historial de mensajes entre el asistente IA y los clientes finales de tu negocio a traves de WhatsApp (por QR via WAHA o conexion oficial WhatsApp Cloud API de Meta), Facebook Messenger, Instagram Direct y el Widget Web embebible; comentarios en redes sociales (Facebook, Instagram); estados de la conversacion, asignacion a empleados, etiquetas (labels), notas internas y resultados de CSAT.
Widget Web Identificador anonimo del visitante (visitor_pubid), direccion IP publica, geolocalizacion aproximada (ciudad y pais), URL de la pagina visitada, datos del formulario pre-chat (si lo configuraste) y, opcionalmente, la clave de API del proveedor de IA que hayas configurado bajo el modelo BYOK.
Pagos Registros de suscripcion, plan contratado, identificadores de Stripe (no almacenamos numeros de tarjeta completos), historial de facturas.
Integraciones Tokens de acceso a canales (WhatsApp Cloud API/Business via BYO-WABA, Facebook, Instagram), configuracion de bandejas (inboxes), plantillas de WhatsApp Cloud API, configuracion de automatizaciones, recursos de Google Workspace (Drive, Sheets, Calendar), agentes IA asignados, roles personalizados de empleados, campanas de WhatsApp Marketing y recordatorios de pago.
Logs y actividad Registros de inicio de sesion, eventos de auditoria, direcciones IP, user agents, tickets de soporte y sus mensajes.
Analiticas Estadisticas de mensajes enviados y recibidos, tiempos de respuesta del asistente IA, horarios pico de actividad y metricas del dashboard.

3. Como solicitar la eliminacion de tus datos

Puedes solicitar la eliminacion de tus datos de dos formas:

A

Via correo electronico

Envia un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminacion de datos". Nuestro equipo procesara tu solicitud y te confirmara por correo electronico.

B

Desde el panel de administracion (recomendado)

Inicia sesion en app.autoasistente.com y ve a Mi Cuenta. Al final de la pagina encontraras la seccion "Zona de peligro" con el boton "Eliminar mi cuenta". El proceso es el siguiente:

  1. Haz clic en "Eliminar mi cuenta" y confirma que deseas continuar.
  2. Recibiras un codigo de 6 digitos en tu correo electronico registrado.
  3. Ingresa el codigo en el panel para confirmar que eres el titular de la cuenta.
  4. Tu cuenta quedara programada para eliminacion en 15 dias.
  5. Durante esos 15 dias puedes cancelar la eliminacion desde la misma seccion (requiere otro codigo por correo).
  6. Transcurridos los 15 dias, todos tus datos seran eliminados permanentemente.

Que incluir en tu solicitud por correo

  • Nombre completo del titular de la cuenta.
  • Correo electronico asociado a tu cuenta de autoasistente.
  • Nombre del negocio registrado en la plataforma (si aplica).
  • ID de cuenta o referencia (puedes encontrarlo en tu panel, seccion "Mi cuenta").
  • Descripcion de los datos especificos que deseas eliminar (o indicar "todos los datos").
  • Si la solicitud es en nombre de un cliente final de tu negocio, indica el numero de telefono o identificador del usuario.

4. Que sucede cuando eliminas tus datos

Una vez que procesamos tu solicitud de eliminacion, los datos se tratan de la siguiente manera:

Periodo de gracia

15 dias — puedes cancelar

Eliminacion automatica

Dia 15 — permanente

Retencion legal

Segun normativa

Datos eliminados de inmediato

  • Informacion de tu cuenta (nombre, correo, telefono, contrasena cifrada).
  • Configuracion del asistente IA (nombre del bot, tono, horarios, instrucciones especiales).
  • Historial completo de conversaciones y mensajes.
  • Tokens de acceso e integraciones con canales de mensajeria.
  • Productos, catalogos y preguntas frecuentes (FAQs).
  • Reservas y configuraciones de calendario.
  • Permisos de empleados y configuracion de equipo.
  • Tickets de soporte y sus mensajes asociados.
  • Sesiones activas y tokens de autenticacion.
  • Historial de campanas de WhatsApp Marketing.
  • Datos de comentarios en redes sociales (Facebook, Instagram).
  • Registros de recordatorios de pago.
  • Datos de analiticas y estadisticas del dashboard.

Datos retenidos temporalmente (hasta 30 dias)

  • Copias de seguridad (backups): Nuestros sistemas de respaldo retienen datos por un periodo maximo de 30 dias naturales. Despues de este periodo, los datos se eliminan automaticamente de todas las copias de seguridad.
  • Registros en colas de procesamiento: Cualquier tarea pendiente asociada a tu cuenta sera cancelada y purgada dentro del mismo periodo.

Datos que no podemos eliminar

Por obligaciones legales y fiscales, estamos obligados a retener cierta informacion incluso despues de la eliminacion de tu cuenta:

  • Facturas y registros de pago: Los comprobantes fiscales se conservan por el periodo que exija la legislacion aplicable (generalmente 5 años), conforme a las leyes tributarias y mercantiles.
  • Logs anonimizados: Conservamos registros de actividad completamente anonimizados (sin datos que permitan identificarte) con fines estadisticos y de mejora del servicio.
  • Datos requeridos por orden judicial: Si existe una investigacion legal activa o una orden judicial, los datos relevantes se conservaran conforme a lo que dicte la autoridad competente.

5. Eliminacion de datos de Facebook e Instagram

Cumplimiento con Meta Platform

autoasistente.com es una aplicacion registrada en Meta for Developers. Cumplimos con todas las politicas de datos de Meta, incluyendo la obligacion de proporcionar un mecanismo de eliminacion de datos para los usuarios de Facebook e Instagram.

Proceso de eliminacion via callback de Meta

Cuando un usuario elimina la conexion de autoasistente desde su cuenta de Facebook o Instagram, Meta nos notifica automaticamente a traves de un Data Deletion Callback URL. El proceso funciona de la siguiente manera:

1

El usuario desinstala la app

Desde la configuracion de Facebook o Instagram, el usuario elimina autoasistente de sus aplicaciones conectadas.

2

Meta nos envia la notificacion

Meta envia una solicitud a nuestro servidor con el identificador del usuario, activando el proceso de eliminacion automatica.

3

Eliminamos los datos asociados

Nuestro sistema elimina automaticamente todos los datos vinculados al ID de usuario de Facebook/Instagram: tokens de acceso, historial de conversaciones y configuraciones de canal.

4

Confirmacion con codigo de seguimiento

Respondemos a Meta con un codigo de confirmacion y una URL donde el usuario puede verificar el estado de la eliminacion.

Datos de Meta que almacenamos

  • ID de usuario de Facebook o Instagram (proporcionado por Meta al conectar la app).
  • Token de acceso a la pagina o cuenta profesional (cifrado en nuestros servidores).
  • Nombre de la pagina de Facebook o cuenta de Instagram conectada.
  • Historial de conversaciones recibidas a traves de Facebook Messenger o Instagram Direct.
  • Configuracion de respuestas automaticas para esos canales.

No almacenamos: fotos de perfil, listas de amigos, publicaciones personales, historias, ni ningun dato que no sea estrictamente necesario para el funcionamiento del asistente IA.

Plazo de eliminacion para datos de Meta

Los datos asociados a Facebook e Instagram se eliminan en un plazo maximo de 48 horas tras recibir la notificacion de Meta. La eliminacion de copias de seguridad se completa dentro de los 30 dias naturales siguientes.

6. Eliminacion de datos de WhatsApp

autoasistente.com utiliza la integracion con WhatsApp para permitir que los asistentes IA atiendan a los clientes de tu negocio. Los datos de WhatsApp que almacenamos incluyen:

Para solicitar la eliminacion de datos de WhatsApp puedes:

El historial de conversaciones de WhatsApp se elimina en un plazo maximo de 5 dias habiles tras la solicitud. Las copias de seguridad se purgan dentro de los 30 dias naturales siguientes.

7. Plazos de procesamiento

Tipo de solicitud Plazo de procesamiento
Eliminacion desde el panel (autoservicio) Inmediata — los datos se eliminan al confirmar la accion.
Solicitud por correo electronico 1 a 5 dias habiles — recibes confirmacion por correo.
Callback automatico de Meta (Facebook/Instagram) Hasta 48 horas — proceso automatizado.
Desconexion de canal (WhatsApp) Inmediata para tokens; hasta 5 dias para historial completo.
Eliminacion de copias de seguridad Hasta 30 dias naturales tras la eliminacion principal.

8. Confirmacion de eliminacion

Una vez que tu solicitud de eliminacion haya sido procesada, te confirmaremos de la siguiente manera:

Si no recibes confirmacion dentro de los plazos indicados, contactanos a [email protected] para dar seguimiento a tu solicitud.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminacion de tus datos, el manejo de tu informacion personal, o necesitas asistencia con tu solicitud, estamos disponibles para ayudarte:

Gomez Smart Group LLC

Responsable del tratamiento de datos de autoasistente.com

[email protected]

Tambien puedes contactarnos a traves de nuestra pagina de contacto o abrir un ticket de soporte desde tu panel de administracion.

Ultima actualizacion: mayo de 2026