Bienvenido a autoasistente.com. Estos Terminos y Condiciones (en adelante, los "Terminos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario") y Gomez Smart Group LLC (en adelante, la "Empresa", "nosotros" o "nuestro"), con respecto al acceso y uso de la plataforma autoasistente.com y todos los servicios asociados. Le rogamos leer estos Terminos detenidamente antes de utilizar la Plataforma. Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar obligado por estos Terminos en su totalidad.
Para efectos de estos Terminos, los siguientes conceptos tendran el significado que se indica a continuacion:
Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta, contratar una suscripcion o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted declara y garantiza que:
Si no esta de acuerdo con alguno de estos Terminos, no debera acceder ni utilizar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma despues de cualquier modificacion de estos Terminos constituye su aceptacion de los Terminos modificados.
autoasistente.com es una plataforma SaaS (Software como Servicio) multi-tenant que permite a negocios automatizar la atencion al cliente a traves de asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial. El Servicio incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, siempre y cuando dichos cambios no afecten de manera sustancial las funcionalidades esenciales del plan contratado por el Usuario durante su periodo de suscripcion vigente.
El Servicio se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". Aunque nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro en todo momento.
Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando informacion veraz y completa, incluyendo: nombre completo, direccion de correo electronico valida, contrasena segura y datos del negocio. El Usuario es responsable de mantener actualizada toda su informacion de registro.
El Usuario es el unico responsable de:
Recomendamos encarecidamente activar la autenticacion de dos factores (2FA) disponible en la Plataforma para mayor seguridad.
La Plataforma contempla diferentes roles de usuario (propietario, administrador, cliente, miembro de equipo) con distintos niveles de acceso y permisos. El titular de la cuenta (propietario) es responsable de gestionar los roles y permisos de los demas usuarios asociados a su Negocio.
Cada Negocio registrado en la Plataforma debe corresponder a una entidad comercial real y legitima. Queda prohibida la creacion de cuentas multiples con el fin de eludir limites del plan, obtener periodos de prueba adicionales o cualquier otra finalidad contraria a estos Terminos.
La Plataforma ofrece los siguientes planes de suscripcion mensual:
| Plan | Precio Mensual (USD) | Descripcion |
|---|---|---|
| Starter | $69 | Ideal para negocios que inician con la automatizacion de su atencion al cliente. Incluye funcionalidades esenciales y canales limitados. |
| Business | $109 | Pensado para negocios en crecimiento que necesitan mas canales, mayor capacidad y funciones avanzadas. |
| Premium | $199 | La experiencia completa para negocios que requieren todas las funcionalidades, canales ilimitados y soporte prioritario. |
Los nuevos Usuarios pueden disfrutar de un periodo de prueba gratuito de 7 dias para evaluar las funcionalidades de la Plataforma. Durante el periodo de prueba:
La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los planes en cualquier momento. En caso de modificacion de precios:
Todos los pagos se procesan a traves de Stripe, un procesador de pagos de terceros. Al proporcionar su informacion de pago, usted acepta los Terminos de Servicio de Stripe y su Politica de Privacidad. La Empresa no almacena directamente los datos completos de su tarjeta de credito o debito.
La suscripcion se factura de manera mensual. El ciclo de facturacion comienza en la fecha de activacion de la suscripcion (o al finalizar el periodo de prueba) y se renueva automaticamente cada 30 dias.
Su suscripcion se renovara automaticamente al final de cada ciclo de facturacion al precio vigente del plan contratado, salvo que el Usuario cancele la suscripcion antes de la fecha de renovacion. El cargo se realizara al metodo de pago registrado.
En caso de que un pago no pueda procesarse (fondos insuficientes, tarjeta expirada, etc.):
El Usuario puede cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde el panel de administracion:
Todos los precios se expresan en dolares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables. Cualquier impuesto, tasa o recargo que pueda aplicarse segun la jurisdiccion del Usuario sera responsabilidad del mismo.
El Usuario puede acceder a su historial de facturas y recibos de pago en cualquier momento desde el panel de administracion de la Plataforma o a traves del portal de clientes de Stripe.
El Usuario puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de administracion o contactando a nuestro equipo de soporte. Al cancelar:
Si el Usuario cancela durante el periodo de prueba gratuito de 7 dias, no se realizara ningun cargo. La cancelacion debe efectuarse antes de que concluya el periodo de prueba para evitar el cobro automatico.
Como norma general, los pagos realizados no son reembolsables. Sin embargo, la Empresa podra considerar solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a info@autoasistente.com detallando el motivo. Cada solicitud sera evaluada caso por caso a discrecion de la Empresa. La decision de la Empresa respecto a reembolsos sera definitiva.
Tras la cancelacion definitiva de la cuenta y una vez transcurrido el periodo de gracia de 30 dias, la Empresa procedera a eliminar permanentemente los datos del Usuario y su Negocio de la Plataforma, salvo aquella informacion que deba conservarse por obligacion legal o regulatoria. El Usuario puede solicitar la eliminacion anticipada de sus datos contactando a soporte.
Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a respetar las siguientes reglas de uso. El incumplimiento de estas normas podra resultar en la suspension o terminacion inmediata de la cuenta sin previo aviso ni derecho a reembolso.
Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:
El Usuario es responsable de la configuracion, instrucciones y contenido que proporcione a su asistente virtual. Esto incluye el tono, las respuestas personalizadas, la informacion de productos y servicios, y las instrucciones especiales. El asistente virtual no debe ser configurado para proporcionar informacion falsa, engañosa o que viole derechos de terceros.
La Empresa se reserva el derecho de monitorear el uso de la Plataforma para detectar violaciones a esta politica de uso aceptable. Sin embargo, la Empresa no tiene la obligacion de supervisar activamente el contenido de las conversaciones entre los asistentes virtuales y los clientes finales del Usuario.
La Plataforma se integra con diversos servicios de terceros para brindar sus funcionalidades. El Usuario reconoce y acepta lo siguiente respecto a estas integraciones:
La Empresa no garantiza la disponibilidad continua de las integraciones con servicios de terceros, ya que estas dependen de factores fuera de nuestro control. En caso de que una integracion deje de estar disponible de manera permanente, la Empresa hara esfuerzos razonables para informar al Usuario y, de ser posible, ofrecer alternativas.
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Sujeto al cumplimiento de estos Terminos y al pago de la suscripcion correspondiente, la Empresa otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma unicamente para los fines previstos en estos Terminos.
El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su Contenido del Usuario. Al subir o ingresar contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar, procesar, almacenar y transmitir dicho contenido unicamente con el proposito de prestar el Servicio.
WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Google, Stripe y otras marcas mencionadas en la Plataforma son marcas registradas de sus respectivos propietarios. Su uso en la Plataforma es unicamente con fines descriptivos y no implica asociacion, patrocinio o respaldo por parte de dichos propietarios.
Cualquier sugerencia, comentario, idea o retroalimentacion que el Usuario proporcione a la Empresa sobre la Plataforma podra ser utilizada libremente por la Empresa sin obligacion de compensacion ni restriccion alguna.
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Tras la terminacion de la cuenta:
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Cualquier controversia, reclamacion o disputa que surja de o en relacion con estos Terminos o el uso de la Plataforma sera sometida a la jurisdiccion exclusiva de los tribunales competentes del Estado de Florida, Estados Unidos, y ambas partes aceptan someterse a dicha jurisdiccion.
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociacion directa durante un periodo minimo de 30 dias. La parte que inicie la disputa debera enviar un aviso por escrito a la otra parte describiendo la naturaleza de la reclamacion y la solucion solicitada.
EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL USUARIO ACEPTA QUE CUALQUIER RECLAMACION O DISPUTA CONTRA LA EMPRESA SE RESOLVERA DE MANERA INDIVIDUAL Y RENUNCIA A PARTICIPAR EN DEMANDAS O ARBITRAJES COLECTIVOS (CLASS ACTION).
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Gomez Smart Group LLC, sus directores, empleados, agentes, socios, licenciantes y proveedores de cualquier reclamacion, dano, obligacion, perdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:
Esta obligacion de indemnizacion sobrevivira a la terminacion de estos Terminos y de la cuenta del Usuario.
Ninguna de las partes sera responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Terminos cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:
En caso de un evento de fuerza mayor, la parte afectada debera notificar a la otra parte a la brevedad posible y hara esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento. Si el evento de fuerza mayor persiste por mas de 60 dias consecutivos, cualquiera de las partes podra terminar estos Terminos mediante notificacion por escrito.
Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad y la pagina de Eliminacion de Datos, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa con respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicacion o propuesta anterior, ya sea oral o escrita.
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