Preguntas Frecuentes

autoasistente es una plataforma que le da a tu negocio un asistente virtual con inteligencia artificial. Este asistente atiende a tus clientes las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana, a traves de canales como WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok. Responde preguntas, agenda citas, envia precios y ayuda a cerrar ventas, todo de forma automatica.

Es muy sencillo: te registras, eliges un plan, conectas tus canales de mensajeria (como WhatsApp o Instagram) y configuras tu asistente con la informacion de tu negocio: productos, servicios, horarios, tono de atencion, etc. En cuestion de minutos, tu asistente empieza a atender clientes automaticamente. Tu puedes supervisar todo desde el panel de control.

No, para nada. autoasistente esta diseñado para personas sin conocimientos tecnicos. Todo se configura desde un panel visual muy facil de usar. Si sabes enviar un mensaje de WhatsApp, puedes configurar tu asistente. Ademas, nuestro equipo de soporte esta disponible si necesitas ayuda.

Cualquier negocio que atienda clientes por mensajeria puede beneficiarse: restaurantes, clinicas, salones de belleza, agencias de autos, tiendas en linea, inmobiliarias, consultorios medicos, despachos legales, gimnasios, hoteles, y muchos mas. Si recibes mensajes de clientes, autoasistente puede ayudarte.

Los chatbots tradicionales usan respuestas predefinidas y menus rigidos. autoasistente usa inteligencia artificial avanzada que entiende el contexto de la conversacion, responde de forma natural y personalizada, puede manejar multiples temas en una sola conversacion, y aprende sobre tu negocio para dar respuestas precisas. Es como tener un empleado real que conoce todo sobre tu negocio.

La configuracion basica toma entre 10 y 30 minutos. Solo necesitas ingresar la informacion de tu negocio (nombre, productos/servicios, horarios) y conectar tus canales de mensajeria. Si quieres personalizar el tono, agregar un catalogo extenso o configurar la agenda, puede tomar un poco mas, pero todo es guiado paso a paso.

Si. autoasistente funciona en cualquier pais donde tengas acceso a WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok. La plataforma esta disponible en español, ingles y portugues, y el asistente puede atender en el idioma que tu elijas. Nuestros clientes estan en Mexico, Estados Unidos, Colombia, Espana, Argentina, Chile, Peru y muchos mas paises.

Si. Todos nuestros planes incluyen una prueba gratis de 7 dias Puedes explorar todas las funciones, conectar tus canales y ver como funciona tu asistente antes de comprometerte. Si no te convence, simplemente no continuas y no se te cobra nada.

Tenemos tres planes mensuales:

Starter — $69 USD/mes: Ideal para negocios que empiezan. Incluye 1 canal, asistente IA y panel de control.
Business — $109 USD/mes: Para negocios en crecimiento. Hasta 3 canales, agenda con Google Calendar, catalogo de productos y empleados.
Premium — $199 USD/mes: Todo incluido. Canales ilimitados, reportes avanzados, soporte prioritario y todas las funciones.

Todos incluyen 7 dias de prueba gratis. Consulta los detalles en nuestra pagina de precios.

Cada plan incluye el asistente IA, panel de administracion, soporte por tickets y la posibilidad de personalizar tu asistente. La diferencia principal esta en la cantidad de canales permitidos, acceso a funciones avanzadas como agenda automatica, catalogo de productos, gestion de empleados y nivel de soporte. Puedes ver la comparacion completa en precios.

Aceptamos tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, American Express) a traves de Stripe, una de las plataformas de pago mas seguras del mundo. El cobro se realiza en dolares americanos (USD) de forma mensual y automatica.

Si, puedes subir o bajar de plan cuando quieras desde tu panel de control. Si subes de plan, el cambio se aplica de inmediato y solo pagas la diferencia proporcional. Si bajas de plan, el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturacion.

Como ofrecemos 7 dias de prueba gratis, no manejamos reembolsos despues de que se realiza el primer cobro. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento y seguiras teniendo acceso hasta el final de tu periodo pagado. Si tienes una situacion especial, contactanos y haremos lo posible por ayudarte.

Si el cobro automatico falla, Stripe intentara procesar el pago nuevamente en los dias siguientes. Te enviaremos un aviso por correo para que actualices tu metodo de pago. Si despues de varios intentos el pago no se completa, tu asistente se pausara temporalmente hasta que regularices tu cuenta. No pierdes tus datos ni tu configuracion.

Si, la suscripcion se renueva automaticamente cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control o desde el portal de Stripe. Al cancelar, tu asistente seguira funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste.

Actualmente soportamos WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y TikTok. Estamos trabajando constantemente para agregar mas canales. Dependiendo de tu plan, puedes conectar uno o varios canales al mismo tiempo.

Desde tu panel de control, ve a la seccion "Canales" y selecciona WhatsApp. Se generara un codigo QR que debes escanear con tu telefono (igual que cuando abres WhatsApp Web). Una vez escaneado, tu asistente empezara a atender los mensajes que lleguen a ese numero. El proceso toma menos de 2 minutos.

No es obligatorio. autoasistente funciona tanto con WhatsApp normal como con WhatsApp Business. Sin embargo, recomendamos usar WhatsApp Business porque te permite tener un perfil de empresa con direccion, horarios y catalogo, lo que genera mas confianza en tus clientes.

Desde la seccion "Canales" en tu panel, selecciona Instagram o Facebook. Se te pedira que inicies sesion con tu cuenta de Meta (Facebook) y autorices la conexion. Necesitas tener una pagina de Facebook o una cuenta de Instagram profesional/empresa. Una vez conectado, el asistente respondera automaticamente los mensajes directos.

TikTok esta disponible como canal para recibir y responder mensajes directos de tus seguidores. La conexion se realiza de forma similar: autorizas tu cuenta de TikTok Business desde el panel y el asistente comienza a atender. Ten en cuenta que TikTok requiere una cuenta de empresa para acceder a su API de mensajeria.

Si, dependiendo de tu plan. El plan Starter incluye 1 canal, el plan Business hasta 3 canales, y el plan Premium canales ilimitados. Todas las conversaciones de todos los canales se administran desde un solo lugar en tu panel.

Si. El asistente atiende los mensajes entrantes de forma automatica, pero tu puedes seguir usando tu WhatsApp normalmente. Si deseas intervenir en una conversacion, puedes tomar el control en cualquier momento desde el panel y el asistente se pausa para ese chat especifico (esto se llama "handover" o traspaso humano).

Tu asistente puede responder preguntas frecuentes, informar sobre productos y servicios, enviar precios, agendar citas automaticamente con Google Calendar, guiar al cliente en un proceso de compra, recopilar datos de contacto, derivar la conversacion a un humano cuando sea necesario, y mucho mas. Todo basado en la informacion que tu le proporciones sobre tu negocio.

Si. Si tienes el plan Business o Premium, el asistente puede conectarse con Google Calendar para revisar tu disponibilidad y agendar citas directamente desde la conversacion. El cliente propone un horario, el asistente verifica si esta disponible y confirma la cita. Tu y tu cliente reciben una notificacion. Asi de facil.

Si. Puedes cargar tu catalogo de productos o servicios con precios, descripciones y categorias desde el panel. Cuando un cliente pregunte por un producto, el asistente le dara la informacion completa incluyendo precio, descripcion y disponibilidad. Tambien puedes sincronizar tu catalogo desde una hoja de Google Sheets.

Cuando el asistente detecta que no tiene la informacion para responder correctamente, o cuando el cliente pide hablar con una persona, se activa el sistema de "handover" (traspaso). Se te notifica inmediatamente para que tu o tu equipo tomen la conversacion. El asistente nunca inventa respuestas: si no sabe, lo dice y conecta con un humano.

Si, completamente. Puedes elegir el nombre del asistente, su tono de comunicacion (formal, amigable, profesional), el idioma en que responde, su horario de atencion, e incluso darle instrucciones especiales para que responda de una manera especifica. Todo se configura desde la seccion "Asistente IA" en tu panel.

Si. El asistente puede atender en español, ingles, portugues y otros idiomas. Puedes configurar un idioma principal y el asistente tambien puede detectar automaticamente el idioma del cliente para responder en su mismo idioma. Esto es ideal si tu negocio atiende clientes internacionales.

Si. Desde tu panel puedes pausar o desactivar el asistente en cualquier momento, ya sea en un canal especifico o en todos a la vez. Tambien puedes configurar un horario de atencion para que el asistente solo responda durante ciertas horas y el resto del tiempo permanezca inactivo.

El asistente mejora su atencion a medida que tu actualizas la informacion de tu negocio: agregas productos, preguntas frecuentes, instrucciones especiales y ajustas su configuracion. Cuanta mas informacion le des, mejores seran sus respuestas. Ademas, puedes revisar las conversaciones anteriores para identificar areas de mejora.

Si. Nos tomamos la seguridad muy en serio. Todos los datos se transmiten con encriptacion SSL/TLS, las contrasenas se almacenan con hash seguro (bcrypt), y los pagos se procesan a traves de Stripe, que cumple con los estandares PCI DSS. Ademas, cada negocio tiene sus datos completamente aislados de los demas clientes (arquitectura multi-tenant segura).

Solo tu y los miembros de tu equipo que tu autorices pueden ver las conversaciones de tu negocio. Ningun otro cliente de autoasistente tiene acceso a tus datos. Nuestro equipo de soporte solo accede a informacion tecnica cuando es necesario para resolver un problema, y nunca al contenido de tus conversaciones sin tu autorizacion.

Si. Puedes activar la autenticacion de dos factores (2FA) desde tu panel usando una app autenticadora como Google Authenticator o Authy. Esto agrega una capa extra de seguridad a tu cuenta: ademas de tu contrasena, necesitaras un codigo temporal cada vez que inicies sesion.

Si. Nuestra integracion con Facebook e Instagram esta desarrollada siguiendo las politicas y lineamientos de la plataforma de Meta. Utilizamos las APIs oficiales y cumplimos con sus requisitos de privacidad y uso de datos. Puedes consultar nuestra politica de privacidad y politica de eliminacion de datos para mas detalles.

Si. Si decides cancelar tu cuenta, puedes solicitar la eliminacion completa de tus datos. Esto incluye conversaciones, configuraciones, datos de clientes y cualquier informacion asociada a tu negocio. El proceso se realiza dentro de los 30 dias siguientes a la solicitud, conforme a nuestra politica de eliminacion de datos.